ثبت شکایت از بانک ها در بانک مرکزی به صورت غیر حضوری

ثبت شکایت از بانک ها در بانک مرکزی به صورت غیر حضوری

ثبت شکایت از بانک ها در بانک مرکزی به صورت غیر حضوری موضوع بحث امروز ما است.

امروزه بانک ها نقش بسیار پررنگی در نظام اقتصادی هر کشور دارند و حقوق و تکالیف زیادی در مورد

تجهیز و توزیع اعتبارات، عملیات اعتباری، عملیات مالی، خرید و فروش ارزها، نقل و انتقال وجوه، وصول مطالبات اسنادی و سود سهام مشتریان، پرداخت بدهی مشتریان، قبول امانات، نگهداری سهام و اوراق بهادار و اشیای قیمتی مشتریان، انجام وظیفه وکالت و وصایت برای مشتریان بر عهده آنها قرار گرفته است.

وظیفه نظارتی بانک مرکزی

با توجه به این وظایف و تکالیف احتمال انجام خطا و اشتباه از جانب بانک ها و کارکنان آنها فراوان می باشد

متاسفانه در مواردی نیز علی رغم وجود قانون و آیین نامه های مقرر از اجرای آنها امتناع می ورزند.

  بانک مرکزی در راستای وظایف نظارتی خود وظیفه نظارت و رسیدگی به شکایت از بانک ها را دارد

در این راستا علاوه بر مراجعه حضوری به بانک مرکزی می توانید از طریق سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی

(سامانه ثبت و رسیدگی به شکایات بانک مرکزی) نسبت به ثبت شکایت خود از بانک ها اقدام کنید.

در ادامه با ما همراه باشید تا ثبت شکایت در این سامانه را به طور تصویری برایتان توضیح بدهیم.

علل ثبت شکایت در بانک مرکزی از بانک ها

همان گونه که توضیح دادیم وظایف و تکالیف فراوانی بر عهده بانک ها گذاشته شده است که امکان اشتباه و تخلف از جانب بانک ها و کارمندان آنها وجود دارد در زیر به نمونه ای از آنها اشاره می کنیم

الف-شکایت در مورد بانکداری الکترونیک امکان دارد در رابطه با یکی از موارد زیر باشد

بانکداری الکترونیک

۱-ساتنا

۲-پایا

۳-مغایرت شتاب-کارت به کارت

۴-کیف پول

۵-رمز ارز

۶-شناسه شهاب

۷-رمز دوم پویا

۸-دستگاه های پوز

۹-اینترنت بانک و همراه بانک

ب-شکایت در حوزه عملیات بانکی امکان دارد در رابطه با علل و موارد زیر باشد

عملیات بانکی

۱-استعلام وضعیت مجوز بانک ها و موسسات اعتباری صرافی و لیزینگ

۲-کارمزد خدمات بانکی

۳-استعلام حساب

۴-انسداد و رفع انسداد حساب

۵-عدم تکریم ارباب رجوع توسط بانک عامل

۶-ارایه خدمات بانکی به اتباع خارجی

۷-شرایط و مقررات مربوط به افتتاح حساب

۸-قوانین و مقررات مرتبط با واریز و برداشت وجه

۹-عدم التزام به بخشنامه ها و دستورالعمل های بانکی

۱۰-نرخ سود سپرده های بانکی

۱۱-ضمانت نامه ها و اعتبارت اسنادی

ج-شکایت در حوزه ارز نیز به علل زیر و در رابطه با این موضوعات رخ می دهد

حوزه ارزی

۱-ارز دانشجویی و مسافرتی و درمانی و حساب های ارزی

۲-امور مرتبط با صرافی ها

۳-گواهی تمکن مالی

۳-سقف مجاز ورود و خروج ارز

۴-حواله ارزی

۵-تسهیلات ارزی و کارمزد ارزی

۶-تخصیص ارز و رفع تعهدات ارزی

د-بیش ترین شکایتی که از بانک ها در بانک مرکزی صورت می گیرد مربوط به تسهیلات بانکی است که مرتبط با موارد زیر است

تسهیلات بانکی

۱-بخشودگی سود و جرایم تسهیلات

۲-کارمزد و نرخ سود تسهیلات

۳-تسهیلات مسکن و اشتغال زایی

۴-مدت بازپرداخت تسهیلات

۵-ضمانت تسهیلات و جریمه دیرکرد تسهیلات

۶-امهال تسهیلات و بلوکه بخشی از تسهیلات

۷-نرخ سود و جریمه تاخیر تادیه دین

ه-از زمان ورود چک صیادی به قانون و با توجه به جدید بودن آن و متفاوت بودن قوانین حاکم بر آن با چک های قدیمی شکایات فراوانی در این رابطه مطرح می گردد از جمله در رابطه با:

چک صیادی

۱-رفع سوء اثر چک صیادی

۲-استعلام وضعیت اعتباری چک های صیادی

۳-عدم ثبت چک های صیادی توسط صادر کنندگان

۴-امکان مشاهده فرایند نقل و انتقال چک های صیادی

۵-امکان ثبت و تایید چک های صیادی در موبایل بانک، اینترنت بانک، پیامک و برنامک ها

۶-قوانین و مقررات مربوط به صدور دسته چک های صیادی جدید

۷-مسدودی مبالغ حساب بابت چک های برگشتی

برای مشاوره در این زمینه با شماره های ما تماس بگیرید

۰۲۱-۵۸۷۸۴

۰۲۱-۸۸۶۵۷۷۸۹

۰۹۹۸-۱۲۸۸۸۰۰

چگونگی ثبت شکایت در سامانه بانک مرکزی

۱-ابتدا وارد این آدرس https://www.cbi.ir/request/8625.aspx شوید یا سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی را در مرورگر جست و جو کنید

۲-سپس صفحه ای به شکل زیر را مشاهده می کنید

روی گزینه ورود به سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی کلیک کنید

۳–در مرحله بعدی صفحه ای به شکل زیر را مشاهده می کنید

۴-وارد صفحه ثبت درخواست شوید

۵-در صفحه ثبت درخواست با صفحه ای به شکل زیر روبه رو می شوید

۶-در این صفحه باید تمام اطلاعات مورد نیاز و مدارک لازم را وارد کنید تا بتوانید شکایت خود را ثبت کنید فقط به بعضی نکات نیاز به دقت فراوان دارد از جمله

موضوعات اصلی و فرعی شکایت

در موضوع مورد شکایت باید یکی از علل خدمات ارزی، تسهیلات بانکی،عملیات بانکی، بانکداری الکترونیک، چک صیادی را انتخاب کنید

۷-برحسب انتخاب هر کدام از این موارد گزینه های مختلفی در دسترس شما قرار می گیرد این ۵ مورد موضوعات اصلی مورد شکایت می باشند

مثلاً در خدمات ارزی باید یک کدام از گزینه های زیر را انتخاب کنید

موارد مورد شکایت در تسهلات بانکی را در تصویر زیر مشاهده می کنید

موضوعات مورد شکایت در عملیات بانکی به شرح زیر است

در بانکداری الکترونیک موضوعات مورد شکایت طبق تصویر زیر می باشد

چک صیادی و موارد مهم مورد شکایت نیز در تصویر زیر مشخص است.

۸-بعد از پر کردن تمام این موارد و انتخاب موضوع اصلی و فرعی باید شرحی از موضوع مورد شکایت خود ارایه بدهید و فایل های مورد نیاز را پیوست کنید.

این فایل ها می تواند مدارک مورد نیاز برای اثبات ادعای شما باشد و یا اظهار نامه ای که به طرف مقابل ارایه کرده اید یا هر مدرک دیگری و البته اگر وکیل دادگستری نسبت به ثبت شکایت اقدام می کند باید وکالت نامه خود را نیز ضمیمه کند

۹-بعد از ثبت تمام این موارد روی گزینه رمز یک بار مصرف کلیک کنید تا رمز موقت به شماره همراهتان ارسال گردد

۱۰-بعد از ورود رمز یک بار مصرف روی گزینه ارسال کلیک کنید

۱۱-بعد از این مرحله شکایت شما ثبت می گردد و پیامی را مشاهده می کنید که می گوید شکایت شما ثبت شده است و کد رهگیری به شماره همراه شما ارسال گردیده است

۱۲-بعد از چند دقیقه کد پیگیری به شماره همراه شما ارسال می گردد.

مطالب مرتبط

دعاوی مختلفی که می توانید علیه بانک ها مطرح کنید

ابطال نرخ سود بانکی

رای وحدت رویه ۷۹۴ دیوان عالی کشور و تعدیل نرخ سود بانکی